一、六个检查项
- 主体与资质。确认产品已完成备案或注册,特殊化妆品(如防晒、染发、烫发、祛斑美白)须有注册证号,且与主播口播信息一致。
- 功效表述范围。只使用备案凭证上载明的功效,不扩展、不类比、不暗示。普通化妆品不得宣称医疗作用。
- 成分口径。成分名按标准名称读,不使用「医用级」「食品级」「纯天然」等无依据修饰。
- 绝对化与对比。不使用「最」「第一」「唯一」「永久」等绝对化用语,不做与其他品牌的功效对比。
- 价格与活动。价格、赠品与活动机制与后台一致,不使用「原价虚高再打折」的对比方式,不诱导私下交易。
- 行为与人群。不诱导未成年人购买,不鼓励过量使用,不做出医疗诊断或用药建议。
二、四组改写示例
下面四组是审核表里出现频率最高的修改,左侧为常见表述,右侧为摩臣采用的版本。
- 「这款精华能修复屏障,敏感肌闭眼入」 → 「这款精华含神经酰胺等保湿成分,备案功效为保湿,适合需要加强保湿的肤况;敏感肌建议先做局部试用。」
- 「七天美白,痘印全消」 → 「备案功效为祛斑美白的产品需具备相应注册证号;本场只讲使用感与搭配方式,不做效果承诺。」
- 「全网最低价,比某牌好用十倍」 → 「本场价格为活动期价格,具体以商品页为准;不同品牌配方体系不同,不做横向对比。」
- 「纯天然零添加,孕妇可用」 → 「配方表已公示,是否适合孕期使用请咨询医生;本场不针对特殊人群做适用性判断。」
改写不是把话说虚,而是把「结论」换成「依据」。观众并不排斥克制的表达,排斥的是被误导。
三、成分讲解的三条底线
成分讲解是护肤专场最容易被追问的部分,也是风险最集中的部分。摩臣要求主播守住三条底线:
- 只讲成分的作用机理,不讲疗效。可以说「帮助减少水分流失」,不能说「治疗皮炎」。
- 浓度与配方体系不臆测。配方表不标浓度时,不推测百分比,也不据此判断「够不够用」。
- 不替代医生。遇到皮肤问题提问,统一回复「建议就医」,不给出用药或停用建议。
四、审核在什么环节发生
选品阶段核对备案、成分表与宣称依据,缺资料即退回
脚本阶段逐段标注可讲与不可讲内容,风险句直接改写
彩排阶段主播口播试讲,合规组现场抽听并记录
直播中运营在评论区监测,出现越界表述即时提醒
播后抽检两段话术,问题写入复盘单并跟踪整改
五、给品牌方的三条建议
- 把宣称依据提前给到主播。备案截图与功效依据越完整,主播越敢讲具体内容。
- 不要在直播前临时加「更狠」的卖点。临时加的词往往没有依据,是风险最高的部分。
- 接受「不承诺效果」的表达。直播的价值在于讲清楚产品是什么,而不是替消费者下结论。
六、最后
这份清单会随法规与平台规则更新。选品与话术审核的完整标准见选品中心;希望系统学习改写方法的,可参加摩臣学院的话术合规课程。